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退貨無門陷憂愁 高效維權贏贊譽

發表日期:2019年4月16日  已經有4208位讀者讀過此文    文章來源:東寶區政府
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區融媒體中心  4月12日,市民王先生一大早來到東寶區市場監督管理局,將“為民解憂高效維權”的錦旗送給該局消費維權室負責人劉彬手中,感謝維權室工作人員為自己挽回了損失。

原來,3月22日王先生在城區某摩托車專賣店中以舊換新的置換活動中,用自己的電動單車作價500元另加價3300后在該店購入一臺3800元某知名品牌摩托車。騎行幾天后,王先生發現該摩托車油表計量不準且油耗大大超過同等排量摩托車的耗油量,于是王先生找到商家希望退貨。商家卻矢口否認,堅稱無質量問題。僵持之下,王先生向東寶區市場監督管理局消費維權室投訴。

維權室兩名工作人員接訴后,立即聯系雙方到門店現場調解。王先生提交了電動單車的抵押收條及追加的購車單據,并再次陳述了上述事實。經工作人員現場見證,摩托車確實存在油量表計量不準的問題。在事實面前,商家表示可以協商。但他也訴起了苦,表示自己只是個代理商,需要兩天時間向廠家反饋情況協商處理。

3月27日,工作人員和消費者再次來到門店了解反饋結果。商家表示可以為消費者換車。但王先生堅持要求退車。工作人員現場對王先生和商家解釋了三包規定,在三包期內因消費者原因需退貨的,消費者需承擔一定的折舊費。

最終,雙方一致協商同意,商家扣除折舊費250元,為王先生一次性退款3550元。對此處理結果,王先生表示滿意,并向維權人員兩次上門服務幫他維權表示由衷的感謝!(王偉李仁貴)

 

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